Reizigers die buiten Nederland wonen of verblijven wordt het onnodig moeilijk gemaakt om in Nederland met de trein te reizen. Zo kunnen zij geen telefonisch contact opnemen met de NS Klantenservice en kunnen zij zelfs geen vaste klant worden van NS. Ook met een creditcard betalen is vaak onmogelijk. Dat blijkt uit een inventarisatie van Treinreiziger.nl.
Treinreiziger.nl maakt zich al jaren sterk voor een betere bereikbaarheid van de NS Klantenservice buiten Nederland. Van de dagelijks 1,1 miljoen reizigers mag percentueel gezien de meeste NS-klanten in Nederland wonen, in absolute aantallen maken ook tienduizenden buitenlanders gebruik van de trein. Die lopen tegen allerlij problemen aan, zo blijkt uit honderden e-mails die wij van reizigers ontvingen.
Een greep uit de problemen:
De Nederlandse Spoorwegen zegt in een reactie dat er gekeken wordt hoe de bereikbaarheid voor mensen buiten Nederland verbeterd kan worden. Dat meldde het bedrijf ook vorig jaar, in die tussentijd is er weinig verbeterd. Het bedrijf zegt verder graag ook vaste klanten buiten Nederland te willen verwelkomen maar dat NS daarvoor tot half 2013 moet wachten. "We willen graag meer klanten, maar we hebben een incassomogelijkheid nodig” zegt een NS woordvoerder.
Het Spoorwegmuseum is een bijzonder museumstuk rijker: vandaag werd het koninklijk rijtuig overgedragen aan het…
Al een derde van de incidentele reizigers reist met OVpay, reizen met je betaalpas. Sinds…
Vanaf december is het mogelijk om 45 minuten sneller tussen Amsterdam en Brussel te treinen…
Zonder abonnement tóch goedkoper reizen met NS. Dat kan met de NS PrijsTijd Deal. Wie…
Tot en met 18 juli krijg je 20% korting op alle Interrailtickets die geldig zijn…
Reizigersvereniging Rover noemt de nieuwe problemen op de hogesnelheidslijn "de zoveelste tegenslag" voor de reiziger.…