Kruidvat e-tickets: welke vooroordelen kloppen?

Komende week verkoopt Kruidvat weer treinkaartjes. Vanaf nu zijn dat geen fysieke wegwerpkaartjes meer, maar e-tickets. Veel reizigers zijn daar ontevreden over. Toch horen we ook geregeld een aantal veronderstelde nadelen die niet helemaal kloppen. Daarom hebben we een aantal vooroordelen op een rij gezet en ze gecheckt.

Vooroordeel 1: “Je moet verplicht een traject kiezen” (onjuist)

Het treinkaartje dat Kruidvat in februari 2019 verkoopt is een een dagkaart. Bij een dagkaart mag je altijd kris kras door heel Nederland reizen. Je hoeft dus bij het Kruidvat e-ticket geen traject te kiezen. Het klopt overigens wel dat bij veel andere e-tickets wel een traject moet kiezen. Dat zijn echter geen dagkaarten, maar dagretouren. Bij een dagretour of een enkeltje kies je twee stations naar keuze, en mag je alleen reizen via de routes die in de NS reisplanner wordt geadviseerd.

Vooroordeel 2: “Bij e-tickets moet je vooraf de reisdatum weten” (grotendeels onjuist)

Je hoeft als je de Kruidvat treinkaartjes koopt niet te weten wanneer je precies gaat reizen. Heel de reisperiode heb je de tijd om de reisdatum te kiezen. Dat kan vanaf 30 dagen voor vertrek, maar ons advies is: wacht tot het laatste moment. “Niet eerder dan de avond voor vertrek verzilver ik mijn ticket. Maar regelmatig ook pas op de dag zelf”, zegt redacteur Hildebrand van Kuijeren. Wie handig is met de smartphone, kan zelfs op het station de e-tickets nog verzilveren. Die handigheid heeft uiteraard niet iedereen. En inderdaad, voordat je de trein in kan stappen moet je het e-ticket verzilveren. Maar omdat het verzilveren ook op de reisdag zelf mogelijk is, beoordelen we de stelling grotendeels onjuist dat je vooraf de reisdag moet weten.

Vooroordeel 3: “E-tickets kun je na verzilveren niet wijzigen” (Juist)

Inderdaad, als je éénmaal je e-ticket hebt verzilverd, dan kun je niets meer wijzigen. Dat is een nadeel. Omdat plannen kunnen veranderen, adviseren we pas kort voor vertrek het e-ticket te verzilveren.

Vooroordeel 4: “Het Kruidvat e-ticket moet je printen” (onjuist)

NS heeft het beleid omtrent e-tickets gewijzigd. Jaren lang was printen verplicht. Maar dat is veranderd. In 2017 werd de eerste stap gemaakt, en konden sommige treinkaartacties geladen worden op de smartphone. Sinds eind 2018 gaat NS nog een stapje verder: in principe hoeft geen enkel treinkaartje meer te worden uitgeprint. Tonen op de smartphone, tablet of laptop voldoet. De voorwaarde is wel dat het e-ticket voldoende leesbaar kan worden weergegeven. “Daarvoor is voldoende schermgrootte en -kwaliteit noodzakelijk. U dient zelf zorg te dragen voor een voldoende opgeladen en goed werkend apparaat”, aldus de nieuwe NS-voorwaarden.

Vooroordeel 5: “Het verzilveren van een e-ticket is ingewikkeld”

Veel mensen vinden het verzilveren van het e-ticket ingewikkeld. Gelukkig is het proces vereenvoudigd. Je hoeft nu bijvoorbeeld niet meer de geboortedatum van een reiziger in te vullen. Nog wel de voorletters (initialen) en de achternaam. Na een paar keer zal het voor velen niet meer zo ingewikkeld zijn. Maar het is inderdaad meer gedoe dan bij een wegwerpkaartje, waarmee je direct kon inchecken.

Vooroordeel 5: De reismogelijkheden van een e-ticket zijn beperkt (juist)

Veel mensen geven aan: met het fysieke e-ticket kon ik mijn reis in de spits afmaken. Dat kan met het e-ticket inderdaad niet. Je moet daadwerkelijk tijdens de spits de trein verlaten hebben. Alleen in geval van vertraging mag je de reis afmaken. “Persoonlijk vind ik dat het grootste nadeel van de Kruidvat e-tickets. In het weekend mag je trouwens wel heel de dag reizen”, aldus Van Kuijeren.

NS heeft besloten geen goedkope wegwerpkaartjes meer aan te bieden. Alleen e-tickets. Ben je het daar niet mee eens?
Dan kun je dit kenbaar maken bij de NS Klantenservice. Tot nu toe zegt NS weinig klachten te hebben ontvangen. Je kunt je klachten kenbaar maken via 030 751 5155 of via dit formulier. Bij het formulier kies je de laatste optie (“klacht indienen”), je hoeft geen ov-chipkaartnummer in te vullen.

Zo koop je het Kruidvat treinkaartje

Online kun je het Kruidvat treinkaartje hier kopen. Na aankoop (dat kan even duren, maximaal 24 uur) krijg je een e-mail met een couponcode (ook wel vouchercode genoemd), die kun je hier verzilveren. Zie ook onderstaande video voor uitleg.

Alternatief voor ouderen

We krijgen regelmatig te horen dat ouderen het e-ticket te ingewikkeld vinden. Vanuit Treinreiziger.nl hopen we dat NS met een oplossing komt voor de mensen die gehecht zijn aan de fysieke wegwerpkaartjes. Toch is het ook goed om te beseffen dat er voor ouderen al een paar extra mogelijkheden zijn om voordelig met de trein te reizen.

• 60-plussers met een Dal Voordeel (of voordeeluren) abonnement kunnen voordelig 7 dagkaarten bijkopen. Deze worden keuzedagen genoemd. Die worden aangeboden voor € 25,50 per contractjaar in de 2e klas en voor € 50,00 in de 1e klas. Elke dagkaart heeft een geldigheid van twee maanden, één keuzedag is heel het jaar geldig. De keuzedagen worden standaard geleverd op de OV-chipkaart. Het is echter ook mogelijk om ze als fysieke wegwerpkaartjes geleverd te krijgen. Daarvoor betaal je in totaal 10 euro extra (dus € 35,50 voor de 2e klas, € 60 voor de 1e klas).
• 65-plussers kunnen heel voordelig ieder weekend met de trein op pad (vanaf vrijdag 18:30 uur, tot en met maandagochtend 4:00 uur). Voor slechts 24 euro per maand kunnen ouderen ieder weekend onbekend in de 2e klas reizen. In de 1e klas kost dit € 30.
• 65-plussers kunnen ook heel voordelig doordeweeks met de trein. Voor slechts 45 euro per maand kunnen 65 plussers iedere dag in de daluren met de trein reizen. Iedereen die jonger is, betaalt meer dan het dubbele!