Klanttevredenheid stiptheid NMBS scoort laag

Ieder jaar peilt een onafhankelijk onderzoeksbureau naar de tevredenheid van de NMBS-klanten. De waardering voor stiptheid en frequentie blijkt in 2008 het laagst te scoren. Wel zijn de reizigers erg tevreden met het personeel aan boord van de treinen en in de stations. In vergelijking met 2007 gaat de netheid in de treinen en in de stations er licht op vooruit gegaan.

De lage waardering voor de stiptheid wordt veroorzaakt door een groeiend aantal treinen dat in 2008 te laat was. De reizigers zijn de vertragingen beu en geven een aanmerkelijk lagere score dan vorig jaar. Vorig jaar gaf nog meer dan de helft van de reizigers een 7 of hoger, dit jaar is dit nog maar 45 procent van alle reizigers. De afgelopen vijf jaar gaf gemiddeld zelfs zestig procent van de reizigers een zeven of hoger.

Uit eerder onderzoek van treinreiziger.nl was gebleken dat er in België meer treinen vertraging hebben dan in Nederland.  

In het algemeen is de klanttevredenheid van de Belgische spoorwegen (NMBS) aanzienlijk gedaald. In 2007 was bijna 8 op de 10 reizigers tevreden (7 og hoger), in 2008 was dit 7 of de 10 reizigers.

De tevredenheidscijfers komen voort uit enquêtes. De tabel hieronder geeft een overzicht van de resultaten van de kwaliteitsbarometer 2008 en van zijn evolutie:

ASPECTEN	Algemene waardering (percentage reizigers die een score hebben gegeven van minstens 7/10)
	2007 (n= 11.422)	2008 (n=11.524)	Gemiddelde score 2002-2008
Algemene waardering	79,3	–       71,0       –	78,5
Onthaal en dienstverlening in  de stations	76,4	–       76,0       +	74,8
Netheid in de stations	59,9	+      60,9       +	59,4
Comfort van de treinen	73,1	–       71,7       –	72,4
Netheid van de treinen	63,0	+      64,0      +	58,6
Frequentie van de treinen	59,7	–       58,0       –	62,2
Stiptheid van de treinen	51,4	–       45,7       –	59,2
Informatie in de treinen	65,5	–       64,1       –	66,1
NMBS-personeel in de treinen	85,8	–       84,9       –	85,0
NMBS-personeel in de stations	78,1	–       77,9       +	76,7
Informatie in de stations	75,3	–       73,5       –	75,9
Aankoop van vervoerbewijs	–	81,5	–
Prijs	64,4	+      66,5       +	61,6