Foto: Treinreiziger.nl/Stefan Verkerk
Thalys en Eurostar kampen woensdag met grote problemen nadat een bovenleiding op de Belgische hogesnelheidslijn is gesneuveld. Reizigers hebben te maken met uren vertraging en slechte reisinformatie.
De problemen ontstonden in de ochtend toen een Eurostar-trein de bovenleiding bij het Belgische Halle kapot trok. De zeshonderd passagiers moesten temperaturen tot vijftig graden trotseren en ook de 250 passagiers van een Thalys-trein die geblokkeerd stond in het Waalse Marcq moesten het zonder airco uithouden tot ze geëvacueerd werden.
Eén van de gestrande reizigers was professor Economie Paul De Grauwe. “We krijgen geen info en de airconditioning werkt niet”, vertelt hij op Twitter. Dat probleem ervoeren ook honderden andere reizigers. Bijvoorbeeld Hana Khawili die samen met haar zoon van twee en haar oma van zesenzeventig met budgettrein Izy (onderdeel van Thalys) naar Parijs had gewild. “We kregen tegenstrijdige informatie. Uiteindelijk kregen we te horen dat onze trein van 14:35 uur werd geannuleerd en we moeten wachten op de rit van donderdag”, vertelt ze. “We moeten zelf een hotel regelen”.
Volgens Thalys-woordvoerder Mattias Baertsoen worden alle reizigers persoonlijk geïnformeerd. “Reizigers mogen ook woensdag al de Thalys nemen, maar alle Thalys treinen zijn volgeboekt. Daarom adviseren we reizigers donderdag te reizen”, legt hij uit. In de communicatie naar reizigers wordt nergens vermeld dat reizigers ook al woensdag mogen reizen. Volgens de Thalys-woordvoerder kunnen gedupeerde reizigers hun hotelkosten bij Thalys declareren, maar ook dat is bij meerdere reizigers onbekend en is niet aan reizigers gecommuniceerd.
Door de defecte bovenleiding zijn er meerdere treinen geannuleerd. Alleen al bij Eurostar zijn zes treinen opgeheven, waaronder de Eurostar Amsterdam – Brussel. Behalve alle Izy treinen zijn ook enkele Thalys treinen opgeheven. Treinen die wel rijden hebben forse vertragingen, oplopend tot meer dan drie uur. Zo wordt de Thalys Parijs – Amsterdam van a. 14:44 met 190 minuten vertraging verwacht. De trein van een uur later heeft zelfs een vertraging van 220 minuten.
This post was last modified on 28 juli 2019 19:14
De provincie Zuid-Holland pleit voor een landelijke centrale voor mensen die hulp nodig hebben bij…
Het Spoorwegmuseum is een bijzonder museumstuk rijker: vandaag werd het koninklijk rijtuig overgedragen aan het…
Al een derde van de incidentele reizigers reist met OVpay, reizen met je betaalpas. Sinds…
Vanaf december is het mogelijk om 45 minuten sneller tussen Amsterdam en Brussel te treinen…
Zonder abonnement tóch goedkoper reizen met NS. Dat kan met de NS PrijsTijd Deal. Wie…
Tot en met 18 juli krijg je 20% korting op alle Interrailtickets die geldig zijn…