ACM tikt NS op de vingers over abonnementen

De informatie van de Nederlandse Spoorwegen (NS) voor consumenten over het opzeggen van abonnementen was onjuist of te vaag. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De toezichthouder kreeg via Consuwijzer het afgelopen jaar klachten binnen over onder meer onduidelijkheid over de opzegtermijn van de abonnementen.

Veel klanten dachten dat hun jaarabonnement automatisch met een jaar werd verlengd, maar dat mag helemaal niet. De NS hield sommige klanten bovendien aan een langere opzegtermijn dan de maximaal toegestane maand.

Ook voldeed de NS niet volledig aan de verplichting om bezoekers van zijn website te wijzen op het gebruik van cookies. In treinen liet de spoorwegmaatschappij soms na reizigers duidelijk te informeren over verplichte toeslagen.

Na de interventie van ACM heeft NS haar website op alle punten direct aangepast. ACM heeft het spoorbedrijf geen boete opgelegd. De waakhond zal de komende tijd in de gaten houden of NS zich aan de regels houdt.

(c) Treinreiziger.nl / ANP