Geld terug bij vertraging IC Direct vanaf 2017 versoberd
29 sep 2014 17:52
Reizigers die met de hogesnelheidstrein Intercity Direct tussen Amsterdam en Breda vertraging oplopen, kunnen tot eind 2016 gewoon geld terugkrijgen als ze een kwartier later op hun bestemming aankomen. De voorgenomen versobering van de regeling is daarmee voorlopig van de baan.
Dat is de uitkomst van een "indringend gesprek´´ tussen staatssecretaris Wilma Mansveld (Infrastructuur) en topman Timo Huges van de Nederlandse Spoorwegen. Aanleiding daarvoor was de hoge uitval van Intercity Direct, de opvolger van de Fyra. De trein valt geregeld uit en is vaak vertraagd. Huges erkent dat de prestaties niet zijn wat de reiziger mag verwachten.
Mansveld heeft daarom met NS afgesproken dat het bedrijf 1 miljoen euro uittrekt om de huidige geldterugregeling te behouden. Bij een vertraging van 15 tot 30 minuten kunnen reizigers de helft van het bedrag terugkrijgen en vanaf een halfuur het hele bedrag.
NS wilde met toestemming van Mansveld de regeling vanaf januari veranderen, waardoor reizigers vanaf een halfuur oponthoud geld konden terugvragen. Diverse politieke partijen uitten daarover hun ergernis. Ook Mansveld zei eerder deze maand al dat die versobering pas mag ingaan als de problemen met de IC-Direct voldoende zijn opgelost.
NS en spoorbeheerder ProRail hebben maatregelen genomen om de uitval van de hogesnelheidstrein tegen te gaan. "NS verwacht dat dit het komend halfjaar zal leiden tot een daling van de gemiddelde uitval´´, vertelde Mansveld eerder aan de Tweede Kamer.
Ze heeft ook afgesproken dat NS nog eens 1 miljoen euro vrijmaakt en in overleg met de consumentenorganisaties een voorstel doet om dit te besteden. De staatssecretaris verwacht dat de prestaties van NS in 2015 weer op het afgesproken niveau zijn.
Uit de bewordingen van Mansveld lijkt het erop dat NS de 2 miljoen moet investeren, in plaats van een boete te krijgen. Mansveld wil namelijk dat het geld terugstroomt naar de reiziger. Omdat de prestaties niet op niveau zijn, mag NS als boete de regeling niet versoberen.
(c) ANP